Toppbetyg igen för vår service!
Den service kommunens medarbetare ger i det dagliga uppskattas! Det visar även årets servicemätning, där vår kommun får bäst betyg i två av mätningens fyra kriterier.
Hur enkelt är det att få hjälp från kommunen via e-post och på telefon? Hur tydligt var mejlsvaret, och hur nöjd var man sammantaget med bemötandet?
Det ville vi ta reda på och deltog därför ifjol för första gången i SKR, Sveriges kommuner och regioners och Brilliant Futures servicemätning. Resultatet var upplyftande. I två av de fyra kriterierna tog vi förra året både andra och tredje plats bland de 95 deltagande kommunerna, och i samtliga hamnade vi över eller mycket över rikssnittet.
Bättre från redan höga värden
Nu har vi mätt igen – med ett ännu bättre resultat! Särskilt nöjda är de svarande med vår hantering via e-post. Det är enkelt att få hjälp den vägen och svaren är dessutom tydliga. Ingen annan kommun får ett högre betyg för de två kriterierna.
Det är också enkelt att få hjälp via telefon och inringare upplever även i årets mätning ett mycket bra bemötande. Bägge kriterierna är förbättringar från förra årets redan höga värden. Roligt är också det stora antalet svarande på frågan om bemötande, 505 stycken, vilket är nästan 100 fler än året innan.
Mycket ros – och lite ris...
I enkäten har de svarande betygsatt på en femgradig skala. En avsevärd majoritet ger betyget 4 eller 5, medan ettorna och tvåorna är ganska få. Även i årets mätning lyfts i fritextsvaren telefontider som en begränsning, medan möjligheten att prata med en människa istället för knappval uppskattas mycket. Överlag är det mycket beröm till kommunens medarbetare.
Men det finns också frustration. Några beskriver hur man under lång tid sökt medarbetare utan att få kontakt, och att löften om att återkomma inte hållits.
– Så ska det naturligtvis inte vara och här behöver vi bli bättre. Som offentlig verksamhet har vi en serviceskyldighet och ett ansvar att vara tillgängliga, säger kommunikationschef Lars Larsson.
Tack, tack och tack!
I mätningen finns en femte och separat fråga; om invånaren fått svar på sitt mejl mellan tidpunkterna för kontakten och enkäten. Andelen som fått svar ökar också i årets mätning, där fyra av fem uppger att de fått svar i rimlig tid.
– Vi var väldigt glada att över förra årets resultat. Årets mätning visar att vi kunde ännu bättre och det är såklart väldigt roligt! säger Lars Larsson, som också riktar ett tack till medarbetare och till inringare och mejlare som deltagit i undersökningarna.
Så här gjordes servicemätningen
Alla som från mitten av mars till mitten av maj ringde till någon av kommunens anknytningar eller mejlade @nordanstig.se fick SMS eller e-post med frågorna:
- Hur enkelt är det att få hjälp från kommunen via e-post?
- Hur enkelt är det att få hjälp från kommunen på telefon?
- Hur tydligt var mejlsvaret?
- Hur nöjd var man sammantaget över bemötandet?
De som mejlat någon av kommunens mejladresser fick också frågan om de fått återkoppling. Resultatet redovisas som ett index där 100 är helt nöjd. Även i år fanns möjlighet att skriva fritextsvar.
Siffrorna...
Hur enkelt är det att få hjälp från kommunen via e-post?
2026: 91,7
2025: 90,8
Hur enkelt är det att få hjälp från kommunen på telefon?
2026: 81,4
2025: 80,3
Hur tydligt var mejlsvaret?
2026: 90,9
2025: 91,2
Hur nöjd var man sammantaget över bemötandet?
2026: 86,5
2025: 85,8
För mer information
Lars Larsson, kommunikationschef
0652-362 85, lars.larsson@nordanstig.se