Toppbetyg för vår service – nu mäter vi igen

I fjol hamnade vi i den absoluta toppen när vi mätte hur nöjda Nordanstigs invånare var med vår service. Nu vill vi ha din upplevelse igen. I dag startar årets mätning, så vänta dig ett sms eller mejl från oss.

För bra precis ett år sedan deltog vi i Sveriges kommuner och regioner, SKR:s, och företaget Brilliant Futures servicemätning. I undersökningen frågade vi under ett par månader hur vår service uppfattas när vi kontaktas. Nu är det dags igen.

Så hur gick det då i fjol? Fantastiskt bra måste vi säga. Frågorna som ställdes var:

• Hur enkelt är det att få hjälp från kommunen via e-post?
• Hur enkelt är det att få hjälp från kommunen på telefon?
• Hur tydligt var mejlsvaret?
• Hur nöjd var man sammantaget över bemötandet?

I mätningen där 95 kommuner deltog hamnade vår kommun i den absoluta toppen. Resultaten presenterades som index mellan noll och 100. På frågan hur enkelt det är att få hjälp via e-post fick Nordanstig 91. Bara en kommun nådde ett högre index. Lika fina betyg – index 91 och plats tre i mätningen – fick vi på frågan om mejlsvaret var tydligt.

Samtliga fyra nyckeltal hamnade över eller mycket över riksmätningens snittresultat.

Gott om tid att svara

Nu är det alltså dags för årets servicemätning. Från och med i dag och två månader framåt kommer alla som ringer till något av kommunens nummer eller som mejlar oss att få en enkät att besvara. Vi hoppas såklart på ett minst lika bra resultat i år när vi mäter under två månader. Att svara tar inte många sekunder och är till stor hjälp när vi vill förbättra servicen till invånarna.

– Förra årets resultat var verkligen glädjande och något att vara stolta över. Men vi såg också att svarstiderna på mejl var alltför långa i vissa fall. Det vill vi förbättra nu, säger Lars Larsson, chef för kansli- och kommunikationsenheten.

Nu hoppas vi på att många vill svara även i år så att vi får ett rättvisande resultat. Och att vi får många fritextsvar.

Tack för att du hjälpte oss i fjol och för att du svarar i år!

För mer information

Lars Larsson, kommunikationschef
0652-362 85, lars.larsson@nordanstig.se